カスタマーサポートエンジニア/グルンドフォスポンプ株式会社
圧倒的シェアの世界トップレベルポンプメーカー|新たなデジタルソリューションを推進する将来性抜群の企業
- 勤務地
- 静岡県浜松市
- 想定年収
- 550万円~700万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- カスタマーセールスサポートセンター(CSSC)に所属し、アソシエイト CSSC バックオフィスエンジニア(技術サポートエンジニア)としての仕事をお任せします。
製品の仕様や図面、見積もりに関する顧客からの問い合わせに対して、社内各部門と連携をとっていただき、顧客満足の維持や向上のために確立された手順とガイドラインに従い、技術的にサポート・対応します。
自部門のプロセス改善、システム変更などにも参画し貢献していただきます。
■問い合わせの流れ:
顧客からの問い合わせ→フロントエンジニア(1次請け)→バックオフィスエンジニア(2次請けとして対応) ※より専門的な要望に対しての回答をするポジションで今回はバックオフィスエンジニアポジションの採用です。
また、顧客は、既存・見込み両方ですが圧倒的に既存のお客様への対応が多いです。
【具体的には】
・製品の仕様、使い方、不具合の内容、見積もりに関する問い合わせなどへの回答
・技術資料の案内または提供
・見積作成と提示
・顧客へ提供するサービスに関連するシステムについての問い合わせの対応やサポートを行って頂きます。
※現地に出向くことはなく、様々なデジタルツールが存在しているので、そのサポートを行います。
■部署について:
カスタマーセールスサポートセンター(CSSC):購入前・検討中の顧客の対応 + 購入後の顧客のアフターサービスを担当する部署です。
■入社後の流れ:
▽導入研修(3週間)
▽部署でのOJT:
基本的に先輩とのOJTを中心にさまざまな業務を習得していきます。
E-ラーニングの制度が充実しているため、その都度勉強できるほか、定期的に製品の勉強会などを行う予定です。
また、不定期的にセミナーを行い、知識をより深めていきます。
入社後2年ほどで独り立ちを予定しています。
積極的に学ぶ姿勢が求められます。